|
Er wordt van ondernemers een steeds bredere
dienstverlening verwacht. De nadruk ligt op
bereikbaarheid, loyaliteit en klantvriendelijkheid. Veel
ondernemers kiezen om die reden voor het uitbesteden van
hun klantcontacten aan een specialist.
Wanneer u ervoor kiest om uw klantcontacten uit te
besteden aan Le Nobel, ontstaat er binnen uw organisatie
een hoge mate van flexibiliteit. Hierdoor kunt u uw
kennis en middelen voor uw kernactiviteiten inzetten.
Zo kunt u tegen lagere kosten
meer rendement realiseren.
|
De kwaliteit van klantcontacten staat of valt bij een
goede bereikbaarheid, en dus ook het succes van uw onderneming.
Wie bij herhaling onbereikbaar is, raakt immers uit zicht
en verliest terrein. Een verloren terrein laat zich slechts
met moeite terugwinnen.
Vergeet niet dat uw concurrenten maar een telefoontje
van u zijn verwijderd.
U mag en kan natuurlijk niet onbereikbaar zijn in een
tijd waarin praktisch zakelijke transacties afgehandeld
wordt via telefoons, mail en faxen.
Realiseert u zich dat een goede telefoonbeantwoording
en uw serviceniveau het middel is geworden waarmee u
uw organisatie kunt onderscheiden van uw concurrenten.
|
| In iedere onderneming doen zich momenten
voor, waarop deze bereikbaarheid te wensen
overlaat, veroorzaakt door verschillende oorzaken
vergaderingen, lunchpauzes, externe afspraken,
piekuren, vakantiedagen..hieraan kunnen tal
van oorzaken ten grondslag liggen.
Het kan natuurlijk ook zijn dat u zich
geen full-time receptioniste kunt veroorloven.
|
|
| Ondernemen is vaak een kwestie van 1001
dingen tegelijk doen. U moet echter prioriteiten
stellen, omdat u eenvoudigweg niet alles tegelijk
kunt doen. Indien u om die reden werk uit
handen geeft, is het van belang dat u kunt
rekenen op kwaliteit.
Le Nobel TelefoonService is van mening
dat optimale bereikbaarheid niet ten koste
mag gaan van uw flexibiliteit en uw focus
op de kernactiviteiten van uw organisatie.
|
|
| Wij zijn van mening dat we iets verder gaan
dan alleen maar een boodschap aannemen.
- Wij willen voor onze klanten een verlengstuk
zijn van hun bedrijf
- Wij geven een aanvulling op de bereikbaarheid
van uw organisatie
- Wij nemen de telefoon aan met uw bedrijfsnaam
- Wij noteren wie er belt en waar de boodschap
over gaat of noteren een order
- Ook kunnen wij namens u een boodschap
doorgeven
- We begrijpen wat een echt spoedgeval is
en communiceren op niveau
|
|
Al deze gesprekken beantwoorden wij op persoonlijke, professionele
wijze met úw bedrijfsnaam en handelen deze volgens
uw instructies af. Met andere woorden: u kunt gerust uw
kantoor verlaten in de wetenschap dat uw relaties goed
en vakkundig te woord worden gestaan.
Voordat we de telefoon aannemen zijn we ingelicht over
het reilen en zeilen binnen uw bedrijf.
Dit houdt in: Wie zijn de medewerkers en op welke afdeling
werken ze.
Hoe zijn deze medewerkers te bereiken en hoe ziet de
structuur van uw bedrijf eruit en wat net zo belangrijk
is: om wat voor product gaat het?
Mogelijkheden om boodschappen door te geven zijn: Telefonisch,
Mailen, Sms-bericht of Faxen. De keuze is aan u.
Openingstijden voor de telefoonservice zijn op werkdagen
van 09:00 uur tot 17:00 uur.
Op speciaal verzoek kan hier van afgeweken worden.
Wij staan graag voor u klaar!
|
